سياسة التنفيذ والشحن
نسعى في رمز التصميم إلى تقديم خدمات الطباعة والتصميم والتصنيع بجودة عالية، مع الحرص على تنفيذ الطلبات وتسليمها خلال المدد المحددة.
تختلف مدة تنفيذ الطلبات بحسب نوع المنتج، والكمية المطلوبة، والخامات المستخدمة، وتقنيات الطباعة والتصنيع، والخدمات الإضافية مثل التصميم والقص والتركيب والتشطيب.
أولا: مدة تنفيذ الطلبات:
تتراوح مدة التنفيذ الاعتيادية بين 3 إلى 6 أيام عمل، وقد تزيد أو تقل بحسب طبيعة المنتج والكمية والمواصفات المطلوبة.
ثانياً: احتساب مدة التنفيذ:
تبدأ مدة تنفيذ الطلب بعد استكمال جميع المتطلبات اللازمة، وتشمل بحسب طبيعة الطلب:
- تأكيد الطلب وإتمام عملية الدفع المطلوبة.
- استلام ملفات التصميم أو الطباعة.
- اعتماد التصميم النهائي من العميل.
- تأكيد المقاسات والكميات والخامات والمواصفات.
- استكمال أي معلومات أو متطلبات إضافية لازمة للتنفيذ.
في حال وجود تعديلات على التصميم أو تأخر العميل في إرسال الملفات أو اعتمادها، تبدأ مدة التنفيذ من تاريخ استكمال المتطلبات النهائية.
ولا تُحتسب مدة الشحن ضمن مدة تنفيذ الطلب، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
ثالثاً: اعتماد التصاميم والملفات:
يتحمل العميل مسؤولية مراجعة التصميم النهائي والتأكد من صحة النصوص والأسماء والأرقام والمقاسات والكميات والألوان قبل الاعتماد.
ولا تبدأ الطباعة أو عمليات التصنيع التي تتطلب اعتمادًا نهائيًا إلا بعد الحصول على موافقة العميل.
قد تؤدي التعديلات المطلوبة بعد الاعتماد إلى تغيير موعد التنفيذ أو إضافة تكاليف، بحسب مرحلة العمل، ويتم إبلاغ العميل بذلك قبل تنفيذ التعديل.
رابعاً: الشحن والتوصيل:
تُشحن الطلبات إلى مناطق المملكة العربية السعودية عبر شركات الشحن المتاحة لدى متجر رمز التصميم.
- تختلف مدة التوصيل بحسب مدينة العميل وشركة الشحن المختارة.
- تظهر رسوم الشحن ووسائل التوصيل المتاحة عند إتمام الطلب.
- تبدأ مدة الشحن بعد اكتمال تنفيذ الطلب وتسليمه إلى شركة الشحن.
- يتم تزويد العميل بمعلومات تتبع الشحنة عند توفرها.
وتُعرض مدة التوصيل المتوقعة بحسب شركة الشحن والوجهة، ولا تُعد جزءًا من مدة التصنيع.
خامساً: التأخير في التنفيذ او التوصيل:
قد تتأثر مدة التنفيذ أو الشحن في بعض الحالات، ومنها:
- المواسم والعروض وفترات ارتفاع الطلبات.
- عدم توفر بعض الخامات أو مستلزمات الإنتاج.
- طلب تعديلات إضافية على التصميم.
- الطلبات الكبيرة أو التي تتطلب تصنيعًا خاصًا.
- الظروف التشغيلية الطارئة أو تأخر شركات الشحن.
في حال توقع تأخير جوهري في تنفيذ الطلب، يلتزم رمز التصميم بإبلاغ العميل وتوضيح الموعد المتوقع الجديد، مع مراعاة حقوق العميل المقررة نظامًا في حالات التأخير.
سادساً: مسؤولية بيانات الشحن:
يلتزم العميل بإدخال بيانات الشحن بصورة صحيحة، بما في ذلك:
- الاسم الكامل.
- رقم الجوال.
- المدينة والحي.
- العنوان الوطني أو تفاصيل موقع التسليم المطلوبة.
قد يترتب على تقديم معلومات غير صحيحة تأخير في التسليم أو رسوم إضافية لإعادة الشحن، على أن يتم توضيح أي رسوم مستحقة للعميل.
سابعاً: استلام الطلبات:
بعد اكتمال تنفيذ الطلب، يتم إشعار العميل بجاهزيته للشحن أو الاستلام بحسب طريقة التسليم المختارة.
في حال اختيار الاستلام المباشر، يرجى التنسيق مع خدمة العملاء لتحديد موعد الاستلام.
وتخضع الطلبات الجاهزة التي لم يتم استلامها لأحكام الاحتفاظ بالطلبات الواردة في سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
ثامناً: أحكام عامة:
- تُحدد مدة تنفيذ الطلبات الخاصة في عرض السعر أو الاتفاق المعتمد مع العميل.
- تختلف مدة التنفيذ عن مدة الشحن والتوصيل.
- لا يُعد إتمام الدفع وحده بداية مدة التنفيذ إذا كانت هناك ملفات أو موافقات لازمة لم تُستكمل بعد.
- تخضع طلبات الإلغاء والتعديل والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى رمز التصميم.