سياسة الإستبدال والإسترجاع
وضعت هذه السياسة لتنظيم عمليات الطلب والتصميم والطباعة والتصنيع والخدمات المرتبطة بها، وتوضيح حقوق والتزامات كل من العميل ورمز التصميم، بما يضمن وضوح إجراءات العمل وحفظ حقوق جميع الأطراف.
ويعد إتمام العميل للطلب وموافقته على هذه السياسة إقرارًا منه بالاطلاع عليها وقبول أحكامها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق مقررة له بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولا: المنتجات المطبوعة والمصنعة حسب الطلب:
نظرًا لأن منتجات الطباعة والتغليف والتصنيع لدى رمز التصميم يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل ووفق المقاسات والمواصفات والتصاميم والكميات التي يعتمدها، فلا يحق للعميل إلغاء أو استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تصنيعها أو البدء في تصنيعها خصيصًا له، إلا في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات التي تم اعتمادها والاتفاق عليها.
ولا يُعد تغيير رأي العميل، أو عدم حاجته للمنتج بعد تنفيذه، أو الخطأ في المقاسات أو البيانات أو المحتوى الذي قام العميل بتزويد رمز التصميم به أو اعتماده سببًا للاسترجاع أو إعادة الطباعة.
ثانياً: إلغاء الطلب قبل إكتمال التنفيذ:
يعتبر بدء فريق التصميم أو التجهيز الفني أو الإنتاج في تنفيذ الطلب بداية فعلية للعمل على المشروع.
في حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد بدء العمل وقبل بدء الطباعة أو التصنيع الفعلي، يحق لرمز التصميم اقتطاع التكاليف الفعلية والإدارية والفنية التي تم صرفها أو تخصيصها للطلب، بما لا يتجاوز 25% من إجمالي قيمة الطلب، بحسب مرحلة العمل التي وصل إليها.
إعداد القوالب.
تجهيز ومعالجة الملفات.
إعداد ملفات الطباعة.
المعالجة الفنية.
التصميم والتعديلات
ساعات العمل المخصصة للمشروع.
أي أعمال فنية أو تشغيلية تم تنفيذها فعليًا للطلب.
ولا يطبق هذا الخصم إذا كان إلغاء الطلب ناتجًا عن تأخر رمز التصميم في التسليم أو التنفيذ بما يترتب عليه حق العميل في فسخ العقد وفق الأنظمة المعمول بها.
أما في حال بدء الطباعة أو التصنيع الفعلي، فيحق للعميل طلب إيقاف التنفيذ، وتتم تسوية قيمة الطلب بناءً على ما تم تنفيذه فعليًا، والمواد التي تم استهلاكها أو تخصيصها للطلب، والتكاليف والأضرار المباشرة المترتبة على الإلغاء، وقد تصل التسوية إلى كامل قيمة الطلب متى تعذر الاستفادة من الأعمال أو المواد المخصصة له، وذلك في الحدود التي تجيزها الأنظمة، مع عدم الإخلال بحقوق العميل إذا كان سبب الإلغاء أو عدم الاستكمال ناتجًا عن خطأ أو إخلال من رمز التصميم.
ثالثا: حالات الإستبدال او إعادة التنفيذ:
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو إعادة تنفيذ خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
وصول منتج مختلف عن المنتج المعتمد.
وجود خطأ في التنفيذ ناتج عن رمز التصميم.
وصول المنتج تالفًا كليًا أو جزئيًا بصورة تجعله غير صالح للاستخدام.
عدم مطابقة المنتج للمواصفات النهائية المعتمدة مع العميل.
يتم تقييم الحالة من قبل فريق رمز التصميم، وقد يطلب من العميل تزويد الفريق بصور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة، أو إعادة المنتجات لفحصها عند الحاجة.
وفي حال ثبوت أن الخطأ أو عدم المطابقة ناتج عن رمز التصميم، تتحمل رمز التصميم تكاليف إعادة المنتجات المطلوبة للفحص أو الاستبدال وتكاليف إعادة توصيل المنتج البديل متى كان الاستبدال مستحقًا، ولا يتحمل العميل أي رسوم إضافية مرتبطة بمعالجة الخطأ الناتج من رمز التصميم.
ويتم تنفيذ الاستبدال أو إعادة التنفيذ بحسب طبيعة الحالة.
وفي حال استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، تتم إعادة المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية قدر الإمكان خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استكمال التحقق من الحالة، مع مراعاة المدد البنكية وإجراءات مزود خدمة الدفع.
وتعد مدة السبعة أيام مهلة تنظيمية للإبلاغ عن العيوب الظاهرة، ولا يخل ذلك بأي حقوق نظامية تتعلق بالعيوب الخفية أو الحقوق والضمانات المقررة نظامًا.
رابعاً: إلتزامات رمز التصميم:
تنفيذ الطلب وفق التصميم والمواصفات والكميات التي تم اعتمادها مع العميل، مع مراعاة التفاوتات الفنية والطبيعية المنصوص عليها في هذه السياسة.
بذل العناية اللازمة لتنفيذ الطلب ضمن المدة المتفق عليها.
إعادة الطباعة أو معالجة الطلب على نفقة رمز التصميم عند ثبوت وجود خطأ في التنفيذ ناتج عنها، بحسب طبيعة الحالة.
إشعار العميل عند وجود ظرف جوهري متوقع أن يؤثر على موعد تنفيذ الطلب.
الرد الأولي على الملاحظات والشكاوى المتعلقة بالطلبات خلال يوم عمل واحد، وتحدد رمز التصميم في ردها الأولي المعلومات والمستندات المطلوبة لدراسة الحالة.
معالجة الشكوى خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلام جميع المعلومات المطلوبة لدراسة الحالة، مع إبلاغ العميل إذا تطلبت طبيعة الحالة مدة أطول.
يقصد بـ( يوم العمل ) في هذه السياسة أيام السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً إلى 10 مساءاً، باستثناء العطل الرسمية، وتُحتسب البلاغات الواردة خارج أوقات العمل من أول يوم عمل تالٍ.
التعامل مع بيانات وتصاميم العميل وفق أحكام السرية والخصوصية الواردة في هذه السياسة.
خامساً: إعتماد التصميم والمحتوى:
لا تتم طباعة الطلب قبل حصول رمز التصميم على اعتماد العميل النهائي للتصميم أو ملف الطباعة.
وتعتبر الموافقة الكتابية من العميل عبر قنوات التواصل المعتمدة، بما في ذلك واتساب أو البريد الإلكتروني أو وسائل الاعتماد الإلكترونية المعتمدة لدى رمز التصميم، اعتمادًا نهائيًا للتصميم والمعلومات والمقاسات والمحتوى الظاهر فيه.
ويتحمل العميل مسؤولية مراجعة جميع تفاصيل التصميم قبل الاعتماد، بما في ذلك:
النصوص والإملاء.
الأرقام وبيانات التواصل.
الحسابات الإلكترونية.
الأسماء. المقاسات.
الكميات.
ترتيب ومواقع العناصر.
الباركود أو QR Code إن وجد.
أي معلومات أخرى واردة في التصميم.
ولا تتحمل رمز التصميم مسؤولية الأخطاء الموجودة في التصميم بعد اعتماد العميل لها، متى تم تنفيذ الطباعة وفق الملف المعتمد دون تغيير من جانب رمز التصميم.
سادساً: مسؤولية المحتوى وحقوق الملكية الفكرية:
يقر العميل ويضمن عند إرسال أي تصميم أو شعار أو علامة تجارية أو اسم تجاري أو صورة أو رسم أو هوية بصرية أو ملف أو محتوى إلى رمز التصميم بغرض التصميم أو الطباعة أو التصنيع، بأنه المالك له أو أنه حاصل على جميع التصاريح والتفويضات والحقوق اللازمة لاستخدامه وطباعته.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة هذا الإقرار وأي مطالبة أو اعتراض أو نزاع يتعلق باستخدامه لمحتوى أو علامة أو تصميم أو هوية تعود حقوقها لطرف آخر، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
ولا يعتبر قبول رمز التصميم للملف أو تنفيذه إثباتًا لملكية العميل له، أو إقرارًا من رمز التصميم بصحة حقه في استخدامه.
ويحق لرمز التصميم، في حال وجود سبب معقول للاشتباه في ملكية المحتوى أو نظامية استخدامه، أن تطلب من العميل ما يثبت حقه في الاستخدام أو التفويض من صاحب الحق، كما يحق لها تعليق أو رفض تنفيذ الطلب إلى حين تقديم ما يثبت ذلك.
وفي حال تلقي رمز التصميم شكوى أو مطالبة موثوقة تتعلق بانتهاك حقوق ملكية فكرية أو استخدام غير مصرح به لعلامة أو هوية أو تصميم، يحق لها تعليق تنفيذ أو تسليم الطلب إلى حين التحقق من الأمر واتخاذ ما يلزم.
ولا يجوز استخدام خدمات رمز التصميم لطباعة أو تصنيع مواد تنتهك حقوق الملكية الفكرية للغير، أو تنتحل هوية منشأة أو شخص أو جهة أخرى، أو تستخدم علاماتهم أو هوياتهم دون تصريح.
ويتعهد العميل، في الحدود التي تجيزها الأنظمة، بتحمل وتعويض رمز التصميم عن الأضرار أو المطالبات أو التكاليف أو الغرامات أو المصروفات القانونية التي تتحملها نتيجة مطالبة من طرف ثالث بسبب محتوى قام العميل بتقديمه أو اعتماده، متى ثبت أن المطالبة ناتجة عن عدم امتلاك العميل للحقوق أو التصاريح اللازمة.
سابعاً: شعارات الجهات الحكومية والجهات التي تتطلب تفويضاً:
يشترط قبل تنفيذ أي تصميم يحمل شعار جهة حكومية، أو شعارًا أو هوية لجهة تتطلب موافقة أو تفويضًا رسميًا، تقديم خطاب تفويض أو موافقة سارية من الجهة المعنية.
ويحق لرمز التصميم رفض أو تعليق تنفيذ أي طلب لا يتم تقديم الإثباتات المطلوبة بشأنه.
ثامناً: الألوان والطباعة:
نظرًا لاختلاف طبيعة الألوان بين الشاشات والطباعة، واختلاف تقنيات الطباعة والخامات ودفعات الإنتاج، فقد يحدث تفاوت طبيعي في درجات الألوان بين الملف المعروض إلكترونيًا والنتيجة المطبوعة أو بين دفعة طباعة وأخرى.
ولا يعتبر التفاوت اللوني الطبيعي الواقع ضمن الحدود الفنية المعتادة عيبًا يستوجب إعادة الطباعة أو الاسترجاع، ما لم تكن النتيجة مختلفة بصورة جوهرية عن المواصفات أو العينة التي تم الاتفاق صراحة على اعتمادها كمرجع للطباعة.
وينصح بطلب عينة طباعة مسبقة للمشاريع التي تتطلب تطابقًا لونيًا شديد الدقة متى كانت هذه الخدمة متاحة.
تاسعاً: المقاسات:
يتحمل العميل مسؤولية المقاسات التي يقوم بتزويد رمز التصميم بها أو اعتمادها قبل الطباعة.
ولا يمكن تحديد المقاس الحقيقي والدقيق لمنتج اعتمادًا على صورة فقط.
لذلك ينصح العميل بتجربة المقاس فعليًا أو طباعته على ورقة بالحجم الحقيقي قبل اعتماد الطلب.
وفي حال قام العميل باعتماد المقاس كتابيًا، فلا يعتبر عدم ملاءمة المقاس بعد الطباعة خطأ من رمز التصميم ما دام المنتج قد تم تنفيذه وفق المقاس المعتمد.
عاشراً: مدة التنفيذ:
تبدأ مدة تنفيذ الطلب من تاريخ اكتمال جميع المتطلبات اللازمة للتنفيذ، وتشمل حسب طبيعة الطلب:
سداد المبالغ المطلوبة.
استلام ملفات العميل.
اعتماد التصميم النهائي.
اعتماد المقاسات والمواصفات.
استلام أي تفويضات أو معلومات مطلوبة.
ولا يحتسب الوقت السابق لاكتمال هذه المتطلبات من مدة التنفيذ.
تحدد مدة التنفيذ لكل منتج أو طلب في صفحة المنتج أو عرض السعر أو الاتفاق الخاص به، وقد تختلف بحسب نوع المنتج والكمية والخامة ومستوى التعقيد والمواسم وفترات الضغط وتوفر المواد اللازمة للإنتاج. ويتم توضيح مدة التنفيذ أو التسليم للعميل قبل اعتماد الطلب، وتثبت بيانات التسليم في تأكيد الطلب أو الفاتورة بحسب الحالة.
وفي حال توقع حدوث تأخير جوهري من طرف رمز التصميم، يتم إشعار العميل بذلك مع توضيح الموعد المتوقع الجديد.
ولا تؤثر هذه الأحكام على الحقوق النظامية للعميل إذا تجاوز التأخير الحدود التي تمنحه حق الإلغاء أو المطالبة وفق الأنظمة.
الحادي عشر: إرسال ملفات الطباعة لاحقاً:
يمكن للعميل إتمام الطلب والدفع قبل جاهزية ملفات الطباعة وإرسال الملفات في وقت لاحق، على ألا تتجاوز مدة انتظار الملفات 3 أشهر من تاريخ الطلب. بعد انقضاء المدة، يتم إرسال 3 تنبيهات موثقة إلى وسيلة التواصل المسجلة في الطلب.
وفي حال عدم تلقي الملفات المطلوبة أو رد من العميل بعد التنبيهات، يحق لرمز التصميم إغلاق الطلب إداريًا.
يتم احتساب قيمة الأعمال والخدمات التي تم تنفيذها فعليًا إن وجدت.
يخير العميل في المتبقي المستحق له ( إن وجد ) بين استرداده وفق آلية الاسترداد المعتمدة، أو تحويله إلى رصيد لدى رمز التصميم صالح لمدة 12 شهرًا من تاريخ إغلاق الطلب. ولا يسري ذلك على أي مبالغ أصبحت مستحقة مقابل أعمال تم تنفيذها بالفعل.
الثاني عشر: الطلبات غير المستلمة:
بالنسبة إلى المنتجات التي أعيدت إلى رمز التصميم بعد محاولة التسليم أو بعد معالجة شكوى استبدال، تُحفظ مدة 15 يومًا من تاريخ إشعار العميل بإمكانية استلامها أو تحديد مصيرها، ثم يُرسل إشعار نهائي قبل اتخاذ إجراء بشأنها. ولا يترتب على انتهاء هذه المهلة سقوط أي حق نظامي للعميل، ولا يجوز إتلاف ممتلكاته أو التصرف فيها إلا وفق الأنظمة وبعد استكمال الإشعارات والإجراءات اللازمة. ولا تسري هذه المهلة على الطلبات الجديدة الجاهزة للاستلام، التي تخضع لمدة الحفظ الموضحة أدناه.
بعد الانتهاء من تنفيذ الطلب وإشعار العميل بجاهزيته، يكون العميل مسؤولًا عن استلامه أو ترتيب شحنه.
تحتفظ رمز التصميم بالطلب لمدة أقصاها 90 يومًا من تاريخ إشعار العميل بجاهزيته.
وقبل انتهاء المدة بـ15 يومًا يتم إرسال إشعار نهائي للعميل عبر إحدى وسائل التواصل المسجلة لديه.
وفي حال عدم استلام الطلب بعد انتهاء مدة الـ90 يومًا، يحق لرمز التصميم التخلص من المنتجات والمطبوعات عن طريق الإتلاف الكامل والآمن بما يحافظ على خصوصية العميل وحقوقه.
ولا يجوز بيع المنتجات غير المستلمة أو إعادة استخدامها أو إعادة تداولها أو إعادة تدويرها أو استخدامها تجاريًا من قبل رمز التصميم.
ولا تتحمل رمز التصميم بعد انتهاء المدة مسؤولية حفظ المنتجات أو تعويض العميل عن إتلافها، ما دام قد تم إشعاره وفق الآلية الموضحة أعلاه.
الثالث عشر: الشحن وإنتقال المخاطر:
في حالات الإرجاع الاختياري المسموح بها نظامًا وقبل بدء تنفيذ الطلب، تُوضح تكاليف الشحن التي قد يتحملها العميل قبل إتمام الإرجاع، ولا يتحمل العميل تكاليف إعادة منتج ثبت عيبه أو عدم مطابقته بسبب رمز التصميم.
ويُطبق الحكم نفسه على الشحن الدولي إذا كانت الخدمة متاحة، مع بيان التكاليف والرسوم ذات الصلة مسبقًا.
عند تولي رمز التصميم ترتيب عملية الشحن، يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن وفق البيانات التي قام العميل بتزويد رمز التصميم بها، وتظل مسؤولية سلامة الطلب قائمة إلى حين تسليمه للعميل أو لمن يفوضه بالاستلام، مع مراعاة الحالات التي يتأخر أو يمتنع فيها العميل عن الاستلام بعد إشعاره وفق الأنظمة.
وعلى العميل التأكد من صحة الاسم ورقم الجوال والعنوان والمدينة وبيانات الاستلام.
ولغايات سرعة التحقق ومطالبة شركة الشحن، يجب إبلاغ رمز التصميم عن أي تلف ظاهر في الشحنة خلال 24 ساعة من الاستلام، مع تزويدنا بالصور والمعلومات اللازمة لتوثيق الحالة ومتابعتها، دون الإخلال بالحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو الأضرار التي يتعذر اكتشافها عند الاستلام. ويتم الإبلاغ عبر واتساب من خلال رابط التواصل المعتمد في متجر رمز التصميم أو عبر البريد الإلكتروني [email protected] ، مع إرفاق رقم الطلب، وصور للطرد من الخارج ومن الداخل، وصورة بوليصة الشحن، والاحتفاظ بمواد التغليف حتى إغلاق البلاغ لدعم المطالبة أمام شركة الشحن.
ولا تتحمل رمز التصميم مسؤولية التأخير أو تعذر التسليم الناتج عن معلومات شحن خاطئة قدمها العميل.
وإذا كانت رمز التصميم هي من رتبت الشحن ووقع تلف أو فقد أثناء النقل، يتواصل العميل مع رمز التصميم لمعالجة الحالة، وتتولى رمز التصميم متابعة المسؤولية مع شركة الشحن بحسب سبب التلف أو الفقد، مع عدم الإخلال بحقوق العميل النظامية.
وذلك دون الإخلال بأحكام نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية والأنظمة ذات العلاقة.
الرابع عشر: سياسة خدمة التصميم:
توفر رمز التصميم خدمة التصميم مقابل رسوم يتم تحديدها ودفعها قبل بدء العمل.
وعند طلب خدمة التصميم، يلتزم العميل بتزويد فريق التصميم بجميع المعلومات اللازمة، بما في ذلك الألوان المطلوبة والنصوص والملاحظات وأرقام التواصل والحسابات الإلكترونية والمقاسات والمحتوى المطلوب إدراجه.
يسمح للعميل بجولتين من التعديلات البسيطة التي لا تغير الفكرة أو الاتجاه الأساسي للتصميم.
وفي حال طلب تغيير جوهري في فكرة التصميم أو إنشاء اتجاه جديد، يتم احتساب ذلك كتصميم جديد وتحديد تكلفته قبل التنفيذ.
وقد تؤدي التعديلات إلى تغيير موعد التسليم، ويتم إعادة تحديد الجدول الزمني بحسب حجم التعديلات المطلوبة.
بعد اعتماد التصميم وتسليم ملفاته المتفق عليها للعميل، يكون العميل مسؤولًا عن حفظ نسخة منها، ولا تضمن رمز التصميم الاحتفاظ بملفات التصميم بشكل دائم.
ولا يسترد مبلغ خدمة التصميم عن الأعمال التي تم تنفيذها فعليًا.
وفي حال طلب إلغاء خدمة التصميم قبل البدء في تنفيذ أي عمل عليها، يتم التعامل مع المبلغ وفق وسيلة الدفع والسياسة المعمول بها.
الخامس عشر: وسائل الدفع والإسترداد:
عند استحقاق العميل لاسترداد مبلغ، تتم عملية الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب قدر الإمكان.
وقد تخضع عمليات الدفع عبر مزودي خدمات الدفع أو خدمات ( اشتر الآن وادفع لاحقًا )، مثل تابي وتمارا، لشروط ورسوم وإجراءات الاسترداد الخاصة بكل مزود وفق الاتفاقية السارية وقت إجراء العملية.
ولا يتم تحميل العميل أي رسوم أو خصومات مرتبطة بمزود خدمة الدفع إلا إذا كان ذلك مسموحًا به وفق الأنظمة وشروط مزود الخدمة وتم الإفصاح عنه بصورة صحيحة.
وتستغرق معالجة الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل بعد اعتماد الاسترداد، وقد يمتد ظهور المبلغ لدى بعض مزودي الدفع إلى 24 يومًا بحسب إجراءات البنك أو مزود الخدمة، دون أن يحد ذلك من أي مدة إلزامية مقررة نظامًا.
السادس عشر: ضريبة القيمة المضافة والفواتير:
تخضع المنتجات والخدمات المقدمة من رمز التصميم لضريبة القيمة المضافة وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويتم إصدار الفواتير وفق البيانات المقدمة من العميل عند الطلب.
ويتحمل العميل مسؤولية تزويد رمز التصميم ببيانات الفوترة الصحيحة، بما في ذلك الرقم الضريبي عند الحاجة.
وفي حال إجراء إلغاء أو استرجاع أو تعديل مالي يستلزم إصدار إشعار دائن أو مستند مالي معدل، يتم ذلك وفق الأنظمة واللوائح الضريبية المعمول بها.
السابع عشر: القوة القاهرة:
لا يكون أي من الطرفين مسؤولًا عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ التزاماته إذا كان ذلك ناتجًا عن ظرف خارج عن إرادته ولا يمكن توقعه أو دفعه بصورة معقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية والظروف الطارئة وتعطل الخدمات الأساسية بصورة واسعة وقرارات الجهات الرسمية أو أي ظروف مماثلة.
وعند وقوع مثل هذه الظروف، يتم إشعار الطرف الآخر متى أمكن، والعمل على استئناف التنفيذ عند زوال السبب.
وإذا استحال تنفيذ الطلب بشكل نهائي بسبب القوة القاهرة، تتم تسوية المبالغ وفق الأعمال والخدمات التي تم تنفيذها فعليًا ووفق ما تقرره الأنظمة.
الثامن عشر: الاختصاص القضائي والأنظمة المطبقة:
تخضع هذه السياسة وتفسر وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه السياسة أو بالخدمات المقدمة، تتم محاولة معالجته وديًا أولًا متى أمكن، وفي حال تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهة القضائية المختصة في المملكة العربية السعودية وفق قواعد الاختصاص المقررة نظامًا.